个案背景：遭遇交通事故，车主不闻不问

胡女士，2013年8月20日因乘坐在某一营运自行车的尾座被一汽车撞倒而致左膝腓骨骨折入院。发生交通事故后，汽车车主和自行车车主均无前来探望和支付医疗费用。据了解，胡女士是某一保险公司的业务主任，平时工作忙碌。自从入院后，胡女士只能躺在床上接受治疗，因不能及时处理客户的事情而感到非常焦急烦躁，也因肇事司机的冷漠无情感到痛恨。
介入过程： 提供专业服务，给予情绪支持

社工探访了胡女士后，发现胡女士（以下以“案主”相称）的情绪较差，非常沮丧。社工首先与案主了解详细情况，从案主对待工作、此次交通事故、自身病况三个方面的态度来处理案主因住院而产生的情绪问题；其次，社工通过了解案主近况来观察案主的情绪变化，对她提供陪伴；然后，协助案主解决她与汽车车主、自行车车主之间的医疗费问题，为她提供相应的交通事故的赔偿信息。

在整个个案干预的过程中，社工给予案主充分的理解支持、真诚、接纳、尊重等，保持良好的倾听，给予案主回馈及肯定。
介入成效： 积极面对生活，衷心表达谢意

经过接近两个月的服务，案主对健康重新定义，学会珍惜，同时觉得自己的保险工作的意义及责任重大，会尽自己最大努力向更多的人传播保险知识来增强保障自身利益的意识，正以积极的心态迎接每一天，情绪问题得到解决。虽然相应的索赔问题没有彻底完成，但经过社工的引导，案主和其丈夫两人共同商量解决该索赔方案，积极寻求法律途径解决。

2013年10月26日，案主出院，为医院的医生、护士及社工送来感谢信，对他们的专业服务给予了充分的肯定和好评，并表示诚挚的谢意。（文/陈笑英）