清明将至，这几天前往市殡仪馆扫墓、祭拜亲人的市民日益增多。为提倡文明祭祀、绿色殡葬、消除逝者家属负面情绪，市殡仪馆社工通过哀伤情绪辅导、心理疏导、志愿服务等活动，向逝者家属和殡葬从业人员提供精神抚慰和情绪疏导。
那市殡仪馆社工是怎样工作的？如何面对逝者家属失去亲人后痛不欲生的心情？怎样提供心理危机干预和帮扶、进行哀伤情绪辅导？昨日，记者与两位市殡仪馆社工赵静怡、陈国泉进行了面对面交流，去解开这一特殊行业的神秘面纱。
赵静怡：
让丧属哭吧 把负面情绪宣泄出来
2012年6月，东莞市乐雅社会工作服务中心3名社工派驻到市殡仪馆。赵静怡、陈国泉就是其中两位。两人一干就是一年零9个月。
赵静怡告诉记者，市殡仪馆社工主要职责是对逝者家属提供心理危机干预和帮扶，及时处理哀伤情绪导致的危机事件。对不能接受逝者离去而产生心理问题的家属进行援助，帮助他们度过哀伤期。另外，还要对志愿者进行培训和指导，在清明节、重阳节参与志愿服务；也为殡仪馆工作人员的需要提供减压活动以及心理咨询等。
1988年出生的赵静怡，湖北天门人，皮肤白皙、长得很文静。她是社工专业科班出身，4年大学本科、2年硕士研究生、6年社工专业知识学习。为能更好地服务有哀伤辅导的丧属，她也积极向香港督导取经。
“刚开始，我以为对丧属不能提到死亡的字眼，但实际上，香港督导说让丧属面对亲人死亡的事实更重要。”赵静怡说，对丧属作个案辅导，一是情绪疏导，让其痛快哭出来，感情得到宣泄；二是在帮助其处理丧葬业务、生活障碍；三是让其树立生活信心，找到新的情感投入点。
赵静怡仍清楚记得2012年10月份她接手的第一个案例。那是一位在高埗镇务工的四川籍夫妇，丈夫在高埗大桥附近因向债务人讨要2000元钱时被对方杀害。55岁的妻子周女士一时无法接受现实，在殡仪馆里看到丈夫遗体时伏尸痛哭，情绪激动。“当时，周女士在东莞无亲无友，儿子远在四川，显得孤单无助。她对办理丧葬业务、开具死亡证明等一无所知。”
在周女士哭累了、喊累了之后，赵静怡及时给她递上纸巾去擦拭眼泪，并扶着她到外面的走廊里坐。“我会静静听她诉说，慢慢和她聊天，帮助她办理各类丧葬业务。让她看到丈夫遗体已是冰冷的，面对其已死亡的现实。”后来，周女士儿媳也来到东莞了，她的情绪慢慢稳定了，身体状态也好转起来。
护送丈夫骨灰回到老家安葬后，周女士还特别从四川打电话来表示感谢社工赵静怡的帮助。“与家属共同感受悲伤，体验其痛苦的心情，白天工作不能表现出来，晚上下班回家后一想到工作情景，我就忍不住哭出来，这整整哭了3个月才熬了过去。”
陈国泉：
做家属抚慰工作 “行业忌语”学问大
出生于1985年的陈国泉，是广州人，大学专业是应用心理学。毕业后从事社会工作。他认为，殡仪馆做社工要具备一定的亲和力，能够真正理解丧属失去亲人的痛苦，并且能够承担抚慰的工作。更重要的是要具备适应不同层次人群需求的能力。
陈国泉表示，东莞市殡仪馆地处偏僻，坐公交上班很不方便。每天在莞长路上公交只能抵达三鸟批发市场，要步行20多分钟才能到达。就是想打个出租车，但一听说是去殡仪馆的，的哥都不想去。“社会上不少人对殡仪馆还是比较忌讳，所以造成很多不便。不过幸好，我的家人还是比较支持我的工作。”
陈国泉向记者介绍到，其实殡仪馆的工作并不单纯是人们传统观念中的“与死人打交道”。除了馆中被严格隔离的专业操作区外，更多的是为死者家属、吊唁市民等“活人”服务。做家属抚慰工作，一些“行业忌语”还是非常讲究的。比如说，这是一份无法和服务对象说‘再见’的职业。”
陈国泉说，在岗前培训大纲中有一部分是专门针对“行业忌语”的。比如“再见”、“死人”、“尸体”等，都是严重忌讳的词语，不可以对前来悼唁的人讲，“搬、抬、拉”这些词语也要用“请”来代替。去“认尸”要用“辨认遗体”来代替。向家属询问死者如何去世的，他就花了两个星期磨炼自己，因为怕触及家属脆弱的内心。
由于丧葬工作的严肃性和特殊性，面对丧属的悲痛欲绝，陈国泉说殡葬服务需要从小处体现丧葬服务的严谨和规范性，严格按照制度流程办事。社工要把微笑放在心里，体会并理解他们的痛苦，努力去抚慰他们脆弱的心。但“实际上，殡葬服务其实并不像大家传统想象中的样子，这里的工作环境各方面感觉也挺融洽的”。（来源：东莞阳光网）
