东莞市乐雅社会工作服务中心诚信自律建设报告（2014）-东莞市乐雅社会工作服务中心

机构诚信自律建设反思改善（2014.04）

序号	问题与不足	改善计划	备注
1	机构发展战略规划指引性不高该机构自成立之日起就制定了机构的五年发展规划，2013年是该机构战略规划实施的第四个年头，机构应及时总结阶段性发展经验，检视战略规划执行情况，并根据新阶段发展的新问题、新需求，及时调整规划发展的方向，增强规划的指引性，促进机构的持续、稳步发展。	2014年5月开始筹建战略规划小组，按照战略规划的方案指引逐步推进，2015年7月后成熟发展。
2	与督导的沟通合作需要进一步增强该机构在与督导的沟通合作以及寻求专业支持等方面还需要进一步加强，一方面，通过与督导的沟通可以促进督导对同工开展服务的了解情况，为接下来的专业支持工作建立基础；另一方面，机构同工要主动向督导寻求专业方面的支持，不断提升服务水平和服务质量。	2014年筹建季度督导会议机制，团队督导约谈机制，探索督导的合作与机构管理参与机制。 2015年跟进机构的督导服务支持和督导成效。
3	财务管理需要进一步规范该机构建立了较为完善的财务管理制度，也有专人负责资金的监管与报账工作，但该机构在政府资助款项使用方面还需要进一步规范，此外，费用开支制度以及核算方面的工作也需要进一步加强，保证经费的合理使用。费用核算方面存在瑕疵，出现几笔岗位福利费、购买活动礼品等仅有单张发票，部分无费用申请及报销审批资料，无合理依据认定为岗位社工的活动支出或是福利支出。	制定财务审批及指引，费用核算机制完善规范。 2014年下半年开始整理，2015年正式规范要求。
4	服务管理系统性难以满足服务发展需求经过四年多的发展，机构无论在服务领域、范围、方式还是在服务团队建设方面均实现了迅速的发展。然而机构管理体系尤其是服务管理体系发展的速度滞后于服务本身的发展。管理体系的滞后一定程度上限制了专业服务质量的提升，难以对一线服务给予有效的监管和支持，不利于一个管理科学化和服务专业化的组织建设。	机构优化服务系统，统筹督导管理人员作为中层管理人员辅助机构发展。服务管理制度及运作机制需要系统化发展。服务管理指引探索完成。 2015年机构管理架构重组，业务分类明晰，职责及管理职能进一步清晰。
5	义工队伍建设需要进一步加强该机构虽然在服务点层面建立了义工管理队伍，但还没有在机构层面建立统一的管理制度，导致机构层面对义工的管理较为松散，同时，针对义工队伍的培训也需要进一步加强，提升义工的服务技能。	继续推进服务点义工队伍建设，逐步统筹机构层面义工管理制度及义工质量提升问题。 2014年维系发展状况，2015年在机构平稳发展阶段进行完善。
6	服务管理方面在服务档案管理和记录方面，通过抽检部分档案发现，存在个别服务档案缺失记录表的问题，并存在部分服务记录数据统计、服务目标设置、目标达成测量等方面的不足，且档案存放条件需要进一步改善。机构及时制定了较为科学、规范的自我检查制度，但所配套的工具较为单一，且具体执行与制度规定存在不一致的现象，检讨反思的深度需要进一步加强。在督导工作方面，该机构有较为完善的督导制度，并根据机构实际进行督导人才的培养，但未能及时制定相应内部督导人才的培养计划，不利于从规划层面进行督导人才培养工作，且机构督导工作也需要进一步加强，以更好推进机构一线员工专业的成长。	2014年必须完善档案管理制度和服务验收制度的执行，配套工具进一步调整。定期抽查检验服务数据的情况。 2015年重点透过督导人才的培养与管理提升服务反思及发展能力。
7	品牌建立在品牌建立方面，虽然积极策划和实施“企业社工”和“夏日安全”两个品牌，但品牌影响力较为有限，品牌策划和实施成效等方面均需要大力推进，且针对品牌服务项目的宣传也存在不足。	进一步学习品牌意识和概念，2014年做好品牌培育的基础，2015年在至少打造3-5个服务品牌或机构品牌。
8	研究成果但截至实地评估前，该机构尚未形成较为成熟的经验和有影响力的成果，且总结和提炼的深度和逻辑性较为一般，可复制性和推广价值有待进一步加强。	鼓励支持参与。2014年有一个服务研究的手册指引，2015年机构各个服务领域配套发展。
9	公共事件响应情况乐雅机构制定了《东莞市乐雅社会工作服务中心公共事件响应机制》和《东莞市乐雅社会工作服务中心应急预案》，规定了应急总则、公共事件定义与分类、工作原则、组织体系、运行机制等，并参与到雅安地震、“天兔”台风、“南京幼女饿死事件”等公共事件中。但该机构对机制的落实以及公共事件响应的深度还需要进一步加强。	机构2014年重视公共事件的回应，落实机构的规章机制。
10	合同指标虽然从总体服务量指标量完成情况看，指标完成率为91.9%，但多数合同未完全实现指标量要求，且在个案和小组完成率方面均未达到90.0%，专业服务质量有待进一步提升。	综合达标率100%，个案、小组达标率不低于80%。
11	服务成效测评为总结年度服务情况，该机构撰写了年度服务成效报告，从总体层面对机构在岗位运作方面取得的成绩进行了梳理。但由于未能建立系统的服务成效测评机制和科学的测评体系，服务成效分析仍停留在感性总结层面，且对服务成效的测评维度多出于对社工个人层面的绩效考核，难以有效分析各岗位服务点及各领域的成效情况。该机构能够通过在岗位服务点发掘项目运作契机，发展出了“欢乐海洋”职工音乐治疗项目和“快乐七式”社区老年人服务计划等小型服务项目，但项目化运作的成效及持续改进思路未能系统建立。	完善服务成效测评机制。增加对服务岗位的服务测评体系。2014年试运行，2015年全部机构推行。