“我们家没有口罩了，能帮我们送吗？”“不能出门怎么买菜啊？”“怎么这么多人来登记我的信息啊！”……一个个焦虑的声音在湖北往返居民群上炸开，社工忙不迭地通过电话和微信耐心地解答着居民们的困惑，倾听着他们的焦虑。这，是樟罗社工近一周的工作状态。

    从2月3日开始，樟罗社工应社区要求，全面复工，投入到为湖北往返居民的服务中来。前期的工作以协助运送物资和电话收集湖北往返居民的信息为主，社工们戴上口罩和手套，跟随社区网格员，挨家挨户给湖北往返居民送上社区准备的口罩、体温计、水果和板蓝根。一位湖北往返的居民在看到社工和网格员亲自送物资到家后，对一行人连声道谢，说道：“社区真是太细心周到了，我们正缺口罩呢，家里粮食也不多了，正着急呢，你们就把我们最需要的送过来了，真是太感谢你们了！”

    后期，樟罗社工的工作转为线下服务为主，每天通过电话的形式了解每一位居民的身体状况以及需要，解答居民的疑惑和给予情感支持。一位情况特殊的居民因开不了隔离证明，又着急上班，多次找社工协调，社工在跟进之余，尽力给予情感支持和鼓励，同时也澄清了居民的一些误解。最终，虽然证明暂时开不了，但是居民也接受了这个事实，选择耐心等待。

    截止到2月12日，樟罗社工已累计服务超过800人次，协助社区送出30余批慰问物资，电话服务累计时长20小时。面对来势凶猛的疫情，樟罗全体社工将继续工严阵以待，以饱满的热情坚守服务第一线，共抗疫情！（文/赖洁莹）