东莞市乐雅社会工作服务中心2013年工作总结
一、基础服务2013年度，我中心共设计近1589份各类社工宣传材料，提供咨询、家访探访4136次，个案建档与跟进约2523个，开展小组工作255个（共1286节次），开展活动925个，组织义工服务活动近1800多场，组织义工数量超过17600多人次。
二、机构发展性描述
2013年是东莞市乐雅社会工作服务中心的“发展年”，各服务团队和服务领域的服务成效显著提高，各项业务标准化的指引下不断提升服务质素，打造特色服务品牌，在行业内树立良好的专业形象和社会信誉形象。
（一）岗位品牌服务活动推广 扩大社工服务宣传力度
随着社工服务的逐渐深化，社会大众对岗位社会工作已经有了一定的认识，为了加快机构社工服务的宣传与推广，提高服务区域内群众对社工的知晓度，乐雅社会工作服务中心加强外展服务的开展，并推行系列化主体化的社工服务，改善了原来社工服务活动较小，影响力较弱的情况。
1、搭建“全国企业社会工作试点单位”品牌
2、“大手拉小手”义工成长计划项目2013年度期间荣获广东省社会工作专业项目二等奖称号。
3、“快乐度夏日，安全伴我行”系列活动
（二）岗位服务项目化试点运作 推进服务系统化发展
随着机构品牌活动的推进，社工自身不断的努力和探索，部分岗位公益创投项目运作，许多岗位社工已经较详细的了解到所服务区域的需求，对服务人群、服务时间、资源系统及服务程序也都有了很好的把握，适合开展一些有系统有理论支持并符合服务对象需要的服务。因此在2012年末，机构开始施行岗位项目化试点，统筹机构项目运作，试行机构项目化试点管理，带动所在团队成员对专业的参与，并通过让岗位社工尝试用项目思维规划、统筹自身的工作岗位服务，深化社工服务质素。
1、清溪社工的“‘快乐七式’社区老年人服务计划”
该项目得到清溪政府民政系统的大力关注，遂与乐雅签订了“2014年度社会观察项目”。
2、“常青藤”老年人综合服务项目
3、“欢乐海洋”职工音乐治疗项目
（三）承接岗位职能，发挥专业社工的不可替代性
乐雅社会工作服务中心岗位社工通过承接政府项目及自主研发项目推进服务系统化的发展，在职能岗位发挥着不同的作用，协助服务单位进行新的服务的探索，并颇有成效。
1、工会心灵驿站：
2013年，东莞市总工会联合东莞市心理卫生协会，面向东莞市广大职工，开展免费的专业心理咨询服务。心理卫生协会每周派一名专业心理咨询师到市总工会心灵驿站提供志愿服务，乐雅派驻市总工会社工负责这一项服务的统筹工作。截至到10月份，心灵驿站共接到职工电话来电咨询283通，接到职工来访37批45人次，跟进个案58个，总服务人数523人。
2、东莞爱心家园
2013，乐雅驻爱心家园社工根据青年社会组织发展需求，围绕枢纽型社会组织建设，在服务青年社会组织方面作出突出贡献。
东莞爱心家园青年社会组织服务中心成立于2013年8月，是经市民间组织管理局审批成立，由共青团东莞市委员会作为业务指导单位的民办非企业社会机构，致力于链接社会各类资源，发起公益项目，承接社会公共服务项目，开展公益事业研究。
（四）岗位服务团队化 保证社工服务专业化发展
乐雅社会工作服务中心在各镇街、医务社工及企业开始试点岗位服务团队化的进程，即，社工与用人单位分开，在特定服务点为周边人群开展社工服务。市卫生局医政科、市太平医院、市石龙医院、工会社工、市殡仪馆、金菊福利院、麻涌镇、谢岗镇、凤岗镇等社工派驻单位均采用了社工驻点形式发展，社工拥有独立的办公场所，社工服务行政化程度降低，专业服务开展自由度变大，有利于社工专业素养纵向提升。
（五）重视服务推广方面 传播公益理念
机构制作乐雅社工服务中心宣传单页，每个岗位上的社工制作本岗位的宣传单页、X展架，不仅在日常活动中采取单张、宣传栏、宣传品、大型横幅等形式进行岗位服务宣传，充分利用博客、网页、电视、报纸等媒体，在2013年度乐雅新增岗位简报、机构简报、机构
（六）联合机构合作伙伴 加强机构向外拓展能力
乐雅机构不断增强对外发展能力，先后与各家高校取得联系，与广东外语外贸大学等建立了友好合作关系，7月4号，与广东外语外贸大学进行实习基地签约揭牌仪式。7月30日，组织机构行政人员行业内交流，先后到东莞普惠、正阳、星扬、大众参观交流。10月17日，乐雅副总干事带领督导助理到广东工业大学进行交流学习。除对外拓展外，2013年度，随着乐雅的发展，在行业内部也有了不小的知名度，先后接待了长江大学学生、中山博睿社工服务中心、广东医学院等多个参观交流团。通过拓展对外交流及接待来访参观的行业及学术人士，乐雅吸收交流经验，促进管理及服务的进一步发展。
三、服务评价
（一）用人单位评估描述
看来大部分社工在用人单位的眼里都比较爱岗敬业，能够得到用人单位最基本的认同；80%以上的用人单位在“对工作有责任感”的项目上给社工评价为优秀，也就是说我们的社工大部分都是非常有责任感的，对工作十分投入和专注。在项目“积极主动的开展工作”中，用人单位对社工积极主动的开展工作方面，评价降低，需要社工在2013年度加大服务力度，加强社工工作开展的监督和跟进。社工在融入用人单位环境方面表现不是很好，总体而言社工融入情况较好，但部分还有待加强与用人单位的融合。社工在协助用人单位的活动时起到积极作用，2013年度社工的在协助用人单位开展活动方面的参与度提升了，也得到了用人单位的肯定。但在关于对用人单位的了解和熟悉，关于向用人单位主动汇报工作，关于服务的效果和成效方面，用人单位对社工的期望都有所增加。
（二）督导评估描述
督导对社工基本素养的评价，在 “按时上下班” “对机构的发展有信心” “熟悉相关服务的社会政策” “回顾和评估机构的服务，提出可行性的建议” “鉴别服务的缺口，局限性或者潜力以发展服务”等项，众数皆高于平均数，乐雅的岗位社工在遵守纪律规章制度方面是表现的较为突出的。
在“了解并认同机构发展理念” “参加机构组织的活动”“理解机构在本地社会福利事业中的角色”等项目，督导对社工的评价，众数皆低于平均数，表示大多数社工需要在以上几方面需要努力和加强，特别是需要加强对对机构和服务的理解能力，“鉴别服务的缺口，局限性或者潜力以发展服务”能力方面，加强理解和提升，才能提升社工个人自身的基本素养。
在与督导的互动方面表现为特别突出，说明大部分督导觉得社工不能善用督导时间，不积极主动的和督导交流，主要停留在文书的批阅上。在对社工的专业知识和能力方面，大部分评价都是4分，其中社工的策划和行动能力方面，尤其是策划能力，得到督导的一致肯定。但对于社工的专业知识和能力方方面，都需要社工不断努力和提升 。
（三）服务对象评估描述
服务对象评估主要采用绩效考核中服务对象满意度调查部分，进行抽查。服务对象满意度调查，主要包含对社工的了解，对社工提供服务的内容、态度、形式等方面的满意度，服务对象得到服务消息的便利性方面进行测评。大部分服务对象对于社工提供的服务形式表示满意。80%的服务对象对于社工服务的形式非常满意，20%的服务对象对于社工的服务比较满意。
发现大部分社工，不会主动的介绍自己所在的机构，或者服务对象在接受到长期的服务之后，也不知道该社工是哪家机构的社工。因此乐雅在2014年度的服务倡导方面，将鼓励社工介绍机构，打造机构服务品牌。
四、 小 结
综上所述，机构2013年度虽然在进一步提高各领域的社工服务成效、服务创新能力的提升、机构科研文章产出、机构宣传等方面有较大的改进空间。但机构在新员工岗位适应、社工常规服务开展、系列活动策划、岗位项目统筹、运作等方面取得了较为显著的成绩，尤其是在品牌创建方面，能够主动推进和积极倡导。岗位服务及管理方面，也能够迎合2014年度全市岗位社工“项目化”的发展方向，并作出尝试和探索，颇具规模和成效。
2014年度，机构一定会总结有益经验，反思不足与教训，不断改进服务管理体系，提升服务管理水平，完善、创新社会工作服务于管理的工作思路与模式，保证社工服务的良性发展，促进东莞市社会工作事业的建设发展，为构建和谐社会贡献力量。
