2014年东莞市乐雅社会工作服务中心，在机构管理完善岗位职责，创新学习型管理模式，修订各项管理制度。为了加强自我检测与评估，成立乐雅督导委员会， 建立乐雅内部服务成效测评机制，进行自我评估与反思。倡导员工互动、交流与学习，加强机构内部资源的整合，调动员工积极主动性，提高员工的工作的热情。
一、各部门、各岗位职责履行情况
2014年度，乐雅重新定位各部门职责，突出服务部、项目部的独立性，服务部、项目部针对不同的服务载体，分别承担各自部门业务范围内内服务的人员管理（包含部门见习督导和督导助理）、服务质量监管、服务评估、服务困难处理等工作。同时，承担一切支持和配合部门服务发展的各项工作，如服务投标、服务宣传、服务研究、服务创新、服务品牌塑造，服务团队的建设。
机构中层人员会议中，明确了总干事、副总干事、部长、见习督导、督导助理的不同职责和定位，并在会议期间提出机构2014年度发展方向，希望各中层人员贯彻和落实。2014年期间，各岗位负责人能够按照要求开展各项管理、评估、社工业务指导及支持，并在一些服务发展成熟的岗位，引导社工做服务研究，服务经验总结，服务项目研发。
见习督导和督导助理层面，也能够积极开展一线督导工作，依据乐雅督导助理职责，开展各项一线同工业务指导、行政事务跟进、社工支持等。
二、目标完成情况
1、各部门完成合同协议量指标达到100%以上。
     服务部和项目部都能够加强日常业务指导和服务监管，社工团队每月提交服务资料，进行及时监控与跟进。截止2014年12月统计，各项服务指标平均率达到102%，服务部指标完成量情况：
 
2、项目化推进在嵌入式岗位（即服务部）100%全覆盖，至少10%以上顺利完成项目化，争取两个以上项目得到第三方资金支持。
2014年1月，乐雅全面推进项目化，要求以社工驻点/社工团队为单位撰写项目计划书，目的一是改变社工以完成指标为导向，只注重服务的指标的完成数量，而忽略服务的质量；二是随着服务年限的增加，服务行业的竞争，需要一定的服务成效的提炼，简单的岗位指标完成，已经不能满足各利益相关方对社工服务的期望，2013年度评估结果中显示，服务单位满意度相对较低的是对服务对象成效方面的评价，满意度为84.7%。引导社工通过项目管理的思维，对岗位中长期服务的服务对象提供专业、有效的服务，同时更好的呈现服务效果。
    
  3、修订乐雅岗位社工绩效考核机制，建立乐雅项目部绩效考核机制。 
2014年4月修订了乐雅岗位社工绩效考核机制，增加评估方，根据机构发展及方向，增加了附加项，鼓励社工服务部不能仅限于合同协议量支持内，鼓励社工根据服务对象需求开展各类服务；激励社工参与项目化试点，进行项目研发；倡导社工加大宣传力度，在国家、省级各类媒体、杂志发表新闻及文章，扩大机构的影响力。

绩效考核评估单位	服务单位评估 (100分)	督导助理评估 (100分)	见习督导评估(100分)	服务对象 抽查评估 (100分) （见习督导）	指标量	附加项
权重	20%	20%	25%	10%	25%	10%

2014年11月，项目部制定了项目社工、助理等绩效考核机制，改善往年按年资发放绩效，其中中心的一线社工也参考岗位社工考核体系，中心的助理，也设置了相应的培训时数、服务要求，让中心社工和助理可以通过绩效，加强激励作用，绩效制度的建立，也一定程度上反应了项目部内部管理体系正在不断完善。
  4、社工人均参与培训时数达到32个学时以上。
    （1）按照计划2014年3月，机构发布了乐雅员工培训时数，并纳入绩效考核体系。对各类社工提出基本培训学时的要求。
    （2）机构于2014年3月制定培训计划，4月开始落实。2014年度，机构层面组织开展了4期季度新社工入职启导培训；7期主题培训.  
（3）2014年2月，乐雅各部门会议期间，要求团队制定团队层面培训及外出交流计划，促进团队自我学习的动力，促进同工之间、团队之间的互动和学习。 
       综合统计，乐雅社工2014年度学习和培训的时数平均在64个学时以上。
    5、服务对象综合评价度提升3个百分点目标达成。
2014年12月，乐雅督导委员会对岗位社工的服务对象通过电话访谈的形式，大部分团队的得分率都在90%以上，在这一定程度上反映了同工在开展服务过程中能够满足服务对象的需求，所提供的服务对服务对象产生了一定的影响，这也是最能够体现社工服务成效的重要因素之一。
6、拓展个5以上服务渠道目标达成。
2014年3月——12月，乐雅紧紧抓住东莞市政府职能转移，承接第三方社会组织服务的机遇。先后开拓了8个新的项目。分别开拓了5月份道滘镇街居家养老服务项目、3月份麻涌居家养老服务项目、10月麻涌镇剩余村别居家养老服务、7月份石碣居家养老服务项目、11月份清溪全镇居家养老服务项目、12月清溪居民社区综合服务中心、12月石碣水南社区综合服务中心、3月谢岗镇共青团乐雅参观，从乐雅购买一个团队社工岗位。
三、服务成效及突出业绩
      1、发展特色品牌项目，提炼服务成效 
（1）石碣镇关爱困难残障家庭居家帮扶服务计划（项目资助阶段为：2014年8月—2015年12月）
（2）“阳光.驿站”城市社区青少年成长计划 
   
   （3）机构内部研发项目——“常青藤”社区老年人综合服务项目
   （4）机构内部研发项目——“为生命赢得尊严”三无患者援助计划项目；
   （5）持续以莞香花为服务载体，打造青少年服务品牌；
   （6）持续以先锋号为服务载体，打造企业社会工作服务品牌。
2、善用社会资源网络  支持服务多元化发展
在开展社会工作服务的过程中，乐雅社工充分、合理地利用各类社会资源，通过商家赞助、联合合作单位等方式，为困难群众排忧解难。
如：清溪民政社工联合广东省狮子会，为清溪镇21条村的老人提供了免费白内障筛查及手术；乐雅医务社工的“为生命赢得尊严”三无患者援助计划项目整合了新涌医院、市救助站、禁毒办、派出所、东莞市人民医院等多项资源和支持，项目取得了很好的效果。详见（乐雅资源库）
3、服务对象盛情回馈  机构多元化发展 
在乐雅社工辛勤工作和付出同时，2014年乐雅机构共竞选出1名“中国最美社工，1名”广东省社工之星“，7名“东莞市优秀社会工作者”；也收到来自服务对象对医务的社工的感谢锦旗，广东狮子会与社工合作的鸣谢状；同时，社工在通过不断拓展自身综合素质能力，为机构争取更多的荣誉奖项，机构也根据实际情况，设立各类机构荣誉贡献奖，鼓励中心社工多元发展：其中包含优秀社工奖、最佳新人奖、督导之星奖、优秀管理人员奖、优秀团队奖；以下是机构2013奖励的具体社工名程以及奖项：
 
 
 
4、联合机构合作伙伴  加强机构向外拓展能力
     乐雅机构不断增强对外发展能力，先后与各家高校取得联系，与长期的服务合作单位保持深度合作。2014年乐雅年会，中山大学社会学与人类学学院院长蔡禾教授发表感言，为乐雅同工打起、加油。2014年期间，与广东外语外贸大学等建立了深度友好合作关系;2014年8月与华南理工大学结识，并互相交流学习；2014年10月16日，接受华宏企业授牌感谢状。
2013年度，随着乐雅的发展，在行业内部也有了不小的知名度，先后接待了齐齐哈尔大学、华南理工大学等参观交流团，与同行机构交流管理经验。通过拓展对外交流及接待来访参观的行业及学术人士，乐雅吸收交流经验，促进管理及服务的进一步发展。
     5、机构文化及团队建设方面
1、按照计划2014年3月，机构发布了乐雅员工培训时数，并纳入绩效考核体系。对各类社工提出基本培训学时的要求，保证每位社工每年基本完成32个培训学时；
2、机构于2014年3月制定培训计划，4月开始落实。2014年度，机构层面组织开展了4期季度新社工入职启导培训；7期主题培训.  
3、2014年2月，乐雅各部门会议期间，要求团队制定团队管理计划，特别强调团队层面要制作培训及外出交流计划，促进团队自我学习的动力，促进同工之间、团队之间的互动和学习，建设学习互助型团队。
4、2014年度机构重点支持部门社工外出学习培训，培养机构人才骨干。