作者：吴柔青

  2020年春节期间配合市、镇政府关于做好新冠病毒疫情防控工作，乐雅驻谢岗民政社工根据驻点单位的不同需要，从1月26日开始陆续重新回到工作岗位，为疫情防控工作贡献自己的力量。在做好疫情防控的同时，关注低保、低收入、特困供养、独居残疾人等弱势群体的生活保障，多措并举开展防疫工作，切实维护民政服务对象生命健康安全。

  乐雅驻谢岗镇民政社工在岗10人（1名党员社工）。疫情防控期间为特困人员、独居老人、敬老院老人、低保户和需要居家观察的群众约800人提供派发口罩2500余份。电话询问低保户、困难户每日健康情况累计服务150余人次。为敬老院老人提供送药、探访、量体压温、测量血压、检查身体状况等服务，累计服务1092人次。在村内各小组张贴宣传海报共计15份。排查出租屋回莞人员情况，共计245人次。联系各村、社区和敬老院，统计疫情数据，每日定时报送，提供政策咨询等服务，每日通过邮箱和系统上报疫情相关情况与数据，累计上报表格64个，系统上报数据21次，服务约4000人次。疫情防控点检查、登记进出人员共计785人次；服务居家观察人数238人，解除居家观察人数151人，新增居家观察人数11人。谢岗组民政社工累计服务7472人次。

  1、多形式疫情防控宣传，提高村（社区）居民的防范意识。上门入户向居民宣讲防疫知识、口罩佩戴注意事项等，累计服务340余人次；在村内各小组张贴宣传海报共计15份，累计宣传服务1000人次；

  发挥扎根敬老院、熟悉老人的优势，在敬老院派发宣传资料、张贴海报、悬挂横幅等，普及科学预防知识，提高院内42名老人和15名工作人员的防疫意识，同时引导院内老人“外防输入，内防传播”，做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”。

  2.多措并举，关怀低保、低收入、特困供养、独居残疾人等弱势群体。

  （一）为独居老人、残疾人、低保户、低收入对象、特困人员、困境儿童等弱势人群派发防护用具。谢岗镇共有低保、低收入、散居特困供养、居家养老的独居老人共165人，其中低保对象75人、低收入对象63人，散居特困供养对象2人，居家养老的独居老人6人，独居残疾人19人。截至日前共为独居老人、低保户、特困、残疾人、敬老院老人及相关工作人员约800人提供并派发口罩2500多份。

  (二）为独居老人、残疾人、低保户、低收入对象、特困人员、困境儿童、敬老院老人等弱势人群测量体温。截至日前，测量体温服务共计超过1000人次。

  (三）谢岗敬老院社工每日定时为院内42名老人和15名工作人员进行体温监测。对于卫生防疫，谢岗敬老院实施全封闭管理，所有的工作人员进出都要进行测体温和消毒，快件和所有物品包括家属送的物品，药品或者生活用品，都要进行消毒后才能送到老人手上。社工每天查房主要进行2个检测，一个是血压检测，另一个是体温检测。

  3、加强与弱势群体的联系，确保疫情防控工作“不漏一户，不落一人”。针对辖区内的低保、低收入等困难家庭，每日、每周1次通过微信、电话、入户等方式加强与他们的联系，了解他们的身体健康状况和基础物资缺需情况，叮嘱其疫情防控注意事项、做好个人防护措施，确保疫情防控工作“不漏一户，不落一人”。截至日前累计入户或电话访问150余人次。除了入户、电访外，每日通过邮箱和系统上报疫情相关情况与数据，累计上报表格64个，系统上报数据21次，服务约4000人次。

  4、每日值守疫情防控点，检查进出人员健康情况、登记进出人员身份信息，守好疫情防控出入口，守护健康家园。疫情防控期间检查进出人员健康情况、登记进出人员身份信息共计785人次。

  5、发货党员社工的带头作用，对接五星村居家隔离人员——疫情防控期间，服务居家观察人数238人，解除居家观察人数151人，新增居家观察人数11人。

  （一）每日对居家隔离人员进行上门拜访、测量体温（每天2次）、派发口罩，消毒水，消毒片，手套，垃圾袋，政府配备的面，米，油，罐头，辣椒酱等生活物资；

  （二）协助新增居家隔离人员填写相应表格同时张贴居家观察服务卡，提醒新增隔离人员在居家隔离期间需要注意的事项，工作者要跟隔离人员做好解释工作。

  （三）发挥社工所长，进行情绪疏导服务：对于不理解不支持居家隔离的服务对象以及在居家隔离期间出现人员在行为上不配合，在情绪上存在不满的，社工还需对其进行情绪疏导和居家隔离工作的必要性进行解释说明，从而让居家隔离工作有效进行。

  疫情防控期间案例摘要：

  （一）封闭式管理下的敬老院长者情绪支持。由于疫情，谢岗敬老院从春节开始就已经暂停家属探访，老人都表示很不开心，新年都不能和家人在一起。老人刘某得知不能和家人一起过年后，哭着说要见自己的儿子，在劝说无效之下，社工和刘意来老人及家人沟通后，把老人推出去大门，带着口罩，相隔一两米的距离与家人们隔空说话，虽然老人耳朵有点背，很多话都没办法听清楚，但是能感受得到，在见到家人后，刘意来老人是开心的，即使不能紧握亲人的双手，但是能见上一面对刘意来老人来说已经很开心满足了。社工安慰老人说，疫情过后就能每天都可以见到儿子和家人了，老人很开心的笑了。

  （二）疫情下，困难家庭个别化服务支援。龙女士是泰园社区新莞人助学困难家庭，2020年2月3日晚上困难家庭龙女士找到泰园社工站社工，说自己孩子旧病复发，老公回了外省老家，因疫情无法坐车返回东莞，家中无人能照料生病的孩子，自己也因为没有口罩等防护用具，不敢贸然前去镇社区卫生服务中心取药。社工在了解到龙女士的困难后，首先对忧虑的龙女士进行了情绪疏导，同时联系龙女士的社区家庭医生，得知家庭医生正在休假，没有上班，经过一番沟通，主治医生决定让在值的医生，根据药方帮忙配好药，第二天早上社工可以前去谢岗镇社区卫生服务中心为龙女士取回。因为药及时取回并服用，龙女士孩子的病情得到缓解并逐渐好转。“自己的家人和认识的朋友在这个时间基本都不在身边，在感觉自己很无助的时候，社工真的帮了自己大忙，谢谢你们”龙女士事后说道。在疫情常态化管理，恢复社工服务时，社工还在子女教育方面，给以引导、支持，鼓励案主陪伴孩子一起参与社区丰富的活动，也鼓励案主坚持亲子阅读，按家庭实际情况，做好家庭教育的铺垫，不用定制过高目标，舒缓案主心理压力，改善亲子相处的质量。